همچنین در ساعات غیراداری، سیستم ضمن پاسخگویی اولیه و ارائه راهنمایی‌های لازم، اطلاعات تماس‌گیرنده و خلاصه‌ای از موضوع درخواست او را ثبت کرده و جهت پیگیری در اولین ساعت کاری بعدی به کارشناسان گزارش می‌دهد. این سامانه به صورت همزمان می‌تواند پاسخگوی چندین تماس ورودی باشد بدون اینکه تماس‌گیرنده با بوق اشغال مواجه شود.

این سیستم هوشمند نه تنها کلمات را تشخیص می‌دهد، بلکه قادر است زمینه مکالمه را درک کرده و در صورت نیاز سؤالات تکمیلی بپرسد تا به درک دقیق‌تری از نیاز مشتری برسد. همچنین می‌تواند از تاریخچه تعاملات قبلی مشتری استفاده کند تا خدمات شخصی‌سازی‌شده‌تری ارائه دهد.

این همکاری استراتژیک تضمین می‌کند که پروژه با بهره‌گیری از دانش روز حوزه هوش مصنوعی و مطابق نیازهای خاص شرکت گاز قزوین توسعه یابد. ترکیب تخصص مدیریتی و فنی، کلید موفقیت این پروژه خواهد بود.

اجرای این سامانه هوشمند تلفنی، مزایای متعددی برای سازمان به همراه دارد که هم‌راستا با اهداف بهبود خدمات و بهره‌وری است. این دستاوردها در ابعاد مختلف عملیاتی، مالی و استراتژیک قابل مشاهده خواهند بود و تأثیر مستقیمی بر عملکرد کلی سازمان خواهند داشت.

اکنون PG&E در نظر دارد ۱۰۰٪ تماس‌های خود را از طریق همین عامل هوشمند مدیریت کرده و سیستم‌های قدیمی را بازنشسته کند. این نخستین دستیار صوتی در صنعت خدمات عمومی آمریکا بود و موفقیت آن راه را برای پروژه‌های مشابه هموار کرده است.

برای کاهش ریسک و اطمینان از موفقیت پروژه، پیشنهاد می‌شود اجرا به صورت مرحله‌ای و کنترل‌شده انجام شود. این رویکرد به سازمان اجازه می‌دهد تا در هر مرحله یاد بگیرد، بهبود دهد و سپس به مرحله بعدی برود.

هر پروژه فناورانه با چالش‌ها و ریسک‌هایی همراه است که باید از قبل شناسایی و برای آن‌ها برنامه‌ریزی شود. در اینجا مهم‌ترین چالش‌های احتمالی و راهکارهای پیشنهادی برای مدیریت آن‌ها ارائه می‌شود.

از دید مدیریتی، اجرای این پروژه می‌تواند یک تصمیم استراتژیک هوشمندانه تلقی شود که جایگاه شرکت گاز قزوین را به عنوان پیشگام در نوآوری تثبیت می‌کند.